La implementación de Sistemas de Chat permiten dar un toque más interactivo a tu sitio web así como una forma rápida, cómoda y directa de interactuar con tu cliente, usuario o visitante. Es una forma efectiva de incrementar la participación de los usuarios y el crecimiento de la comunidad. Dejar que tus clientes puedan chatear online contigo o tus operadores es una manera de vender más productos/servicios y ofrecer un servicio de primera clase a tus clientes. Por eso hoy quiero hacer una recopilación de los principales sistemas de chat que podemos utilizar en nuestro sitio web:
Zopim
Zopim es uno de los mejores sistemas de sistemas de chat en vivo para atención a tus clientes, con una amplia gama de características, que abarca todas las necesidades de cualquier empresa. Por sus características, Zopim es uno de los productos más competitivo a nivel económico, y nuestro favorito. De hecho es el sistema usado en nuestro sitio web.
Es muy fácil de configurar y personalizar, sin necesidad de bajar archivos ni configuraciones complicadas, además de ofrecer integraciones inmediatas en los CMS y CRM más famosos. Permite estar conectado desde cualquier sitio cuando estemos fuera gracias a su app nativa para smartphones y tablets.
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Existen varias ediciones de pago, además de la gratuita, que añaden más extras, como el número de operadores simultáneos o la customización de la ventana de chat. Para empezar, la solución gratuita es totalmente funcional para una web con un moderado trafico de visitas (menos de 10.000 al mes).
Kayako
Kayako es un software para dar servicio de ayuda al cliente de Chat en vivo con experiencia en el sector. La compañía tiene sus inicios en el año 2001 y su base está en India.
El software se compone de una suite de servicios para el cliente como el control de email, teléfono, live chat. Entre sus clientes se encuentran nombres tan importantes como GE, Sony, MTV y la NASA.
Unas de las características que puede diferenciarlo es, el botón “Click-to-Call” con el que podemos hacer una llamada de voz integrada en su línea VoIP, y Compartir pantalla para poder saber exactamente el problema del cliente de un vistazo.
Los dispositivos soportados son Android, iPhone-iPad, Mac, Open-source, RIM-BlackBerry, Web-based, Windows, Windows Phone.
Kayako dispone como opciones de soporte: FAQs, Foro, Base de conocimientos, Suporte Online, Soporte por teléfono, Video Tutoriales.
Ofrece 30 días gratuitos para que puedas probar el software sin necesidad de informar tarjeta de crédito y hacerte una idea del potencial que tiene. Además la instalación es sencilla y se hace en pocos minutos.
Está soportado en Asia, Australia, Canadá, China, Europa, India, Japón, Latino América, Medio este de África, Estados Unidos, y lo tenemos disponible en los siguientes idiomas: Holandés, Inglés, francés, alemán, hebreo e italiano.
En cuanto al precio, es de 29$/mes por usuario para el modo en la Nube, si lo que quieres es descargarlo, el coste es de 599$ e incluye licencia para 10 agentes.
LiveChat
Gracias a su explícito nombre, podemos adivinar que LiveChat es otro sistema para poder chatear con los visitantes/clientes de tu sitio web que sirve para todo tipo de empresas. Es una compañía moderna pero no por eso quiere decir que no sea de calidad, ya que aportan nuevas y frescas ideas, siendo una de las mejores soluciones de Live Chat para integrar con las redes sociales.
Como puedes ver en la captura o en su página oficial, su interfaz de usuario es colorida y fácil de utilizar, además es configurable pudiendo adaptar el esquema de color para coincidir con los de su empresa. Los clientes al acceder a su página web verán un bot flotante donde podrán solicitar la intervención de un operador para chatear y resolver cualquier inquietud referente a la empresa.
A los operadores se les ofrece una amplia oferta de formas para loguearse en el sistema como es desde escritorio tanto con Winwdows como con Mac y desde la mayoría de plataformas móviles.
Una opción bastante curiosa que tiene la plataforma LiveChat y no tiene otras plataformas, es que puedes observar en modo silencioso, es decir en modo observador para ayudar en tiempo real.
El precio de uso de esta plataforma depende del paquete que elijas, entre los que se encuentran, Básic, Premium y Pro, cada uno de ellos con sus características.
- Paquete Basic: Con un precio de 36$/mes solo puede ser utilizado por 1 operador añadiendo 36$ más por cada operador que quieras añadir.
- Paquete Premium: 149$/mes que incluye 5 operadores y 24$ por cada nuevo operador.
- Paquete Pro: 249$/mes incluyendo 10 operadores y 29$ más por cada nuevo operador.
LiveHelpNow
LiveHelpNow es otro Sistema de Chat para ayuda del cliente pero con una característica que me ha llamado la atención, y es que se integra perfectamente con Google Analytics, Google Adsense y Salesforce.
Algo también curioso es que dispone de una extensión para permitir ver a los operadores el perfil de facebook o twitter de los clientes llamado “Social Insights”.
Para una mejor respuesta al cliente, LiveHelpNow dispone de la opción de chat a través del móvil que te enviará una alerta en forma de SMS o e-mail avisándote de que un usuario tiene una pregunta.
El precio está por debajo de los 20$, bastante económico y accesible para pequeñas o medianas empresas.
BoldChat
BoldChat no es sólo un simple software de Chat, nos ofrece un producto robusto y con herramientas de marketing para poder usar en nuestros sitios webs. Además nos ofrece sus archivos CSS y HTML para modificar a nuestro antojo, algo importante en una empresa para poder darle la apariencia de la marca. Es una ayuda bastante importante para los diferentes servicios que ofrece como: encuestas pre-chat, ventana de chat, ventana de promoción, etc ..
Una característica que llama la atención es podemos incluir código Flash para poder hacerlo más interactivo y atraer la atención del visitante, ya sea en forma de encuestas interactivas o cupones promocionales.
El panel de control que ofrece BoldChat a cada uno de los operadores permite que tengan multiples chats a la vez, una gran ventaja para poder dar soporte a varios clientes a la vez.
Algunas de las utilidades que disponemos con BoldChat y que pueden ser beneficiosas son: Puntos calientes del visitante, seguimiento del referal del visitante e identificación repetida de los visitantes, control de tráfico, monitoreo de visitantes y alertas, captura de datos, invitaciones …
Comm100
Comm100 se puede decir que es el LiveChat más simple de los presentados, sin “florituras” extras como los anteriores vistos. Su integración puede ser tan simple como un pequeño Copy/Paste aunque también nos dan la opción de plugins para los gestores de contenidos y sistemas de comercio electrónico: Shopify, WordPress y Joomla.
Los clientes que utilicen Comm100 en su sitio web, tendrán la oportunidad de valorar la respuesta de los operadores para así tener conciencia de los problemas que pueden haber con la comunicación cliente/empresa mediante el LiveChat y mejorarla en caso de que la valoración sea negativa.
Puede utilizarse tanto en Escritorio como basado en web y está integrado con SalesForce pero no con Facebook.
Y tú, ¿ya usas algún sistema de chat? Cuéntanos cual es tu preferido.
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