¿Te gustaría tener una próspera comunidad de Facebook? ¿Estás buscando consejos para mejorar tu comunidad?
En este artículo vamos a darte 9 consejos para mejorar tu comunidad Facebook, y convertirte en un mejor Facebook Community Manager.
Como ser un mejor Facebook Community Manager
1. Una sola voz
La marca es importante en las redes sociales. Tu negocio debe comunicarse con una sola “voz” que coincida con la filosofía, el saber hacer y la imagen que se quiere proyectar de la marca.
Hablas en nombre de una marca u empresa, por lo que has de escribir con un tono que responda a la identidad corporativa.
Si los comentarios y opiniones solo son llevados a cabo por una sola persona es mucho más fácil, pero…qué sucede cuando son varias las que realizan estas tareas? No todas las personas pensamos igual ni tampoco reaccionamos de la misma manera ante la misma situación. Por ese motivo se deben marcar unas directrices para que el tono y la manera de reaccionar a opiniones de usuarios sean parejas, venga de quién venga, para poder formar “la voz de la empresa”.
2. Cuéntalo con imágenes
La comercialización visual se está convirtiendo en una parte vital en Facebook y todas las plataformas sociales. Cuantas más fotos, capturas de pantalla y gráficos se puedan incluir, más vistosa será su página de Facebook. Aunque tu empresa no esté relacionado con materias visuales no es motivo para que no puedas incorporar capturas de pantalla sobre algo en lo que se esté trabajando, estadísticas, fotografías de algún evento de la empresa, etc.
3. Conoce las reglas
Como administrador de la comunidad, asegúrate de conocer las políticas de Facebook. Las páginas pueden ser cerradas sin previo aviso si se violan estas políticas. Por lo general es muy difícil conseguir que una página sea restaurada, así que si no quieres que todo el trabajo realizado se esfume, ten en mente siempre los términos de Facebook.
4. Conoce la Industria
Si eres el responsable de una página a lo es otra persona, necesitáis conocer el sector, la jerga que se utiliza, las últimas noticias y tendencias….toda información será útil para que tu página de Facebook refleje profesionalidad y conocimiento sobre lo que se está tratando.
5. Reconoce a los miembros
Un administrador de la comunidad tiene que reconocer colaboradores y miembros. Si tienes tiene una ubicación física, puede tomar fotografías de los miembros de su comunidad y reconocerlos en su página de Facebook o si no es posible, puedes encontrar otras maneras de reconocimientos como las menciones en publicaciones. Esta acción reforzará los lazos y la interacción con sus seguidores.
6. Rápida comunicación
Responder rápidamente a los mensajes o preguntas en tu página es posible y creará fuertes lazos con la comunidad. Incluso si desconoces la respuesta en ese preciso momento, hazles saber que buscarás respuesta a su pregunta, y que te preocupas por ellos. Apuntar a otro lugar donde puedan encontrar información también es muy buena opción.
7. Responde con calma a la negatividad
Si se obtienen algunos mensajes fuera de tono por cualquier motivo en tu página, piensa antes de reaccionar para evitar escribir cosas que quizás después nos podamos arrepentir. Responder rápidamente (aunque sea para decir nos pondremos en contacto con usted), pero no responder en caliente. Nunca bajo ningún concepto escribas todo en mayúscula.
8. Diversión
Encuentra alguna manera de poder divertir a tu comunidad. Realizar chats en directo, lleva a cabo Livestream, organiza sorteos a los mejores comentarios, etc. Mientras tu comunidad se divierte tú tienes la oportunidad de conocerles y así saber qué es lo que quieren y así poder mejorar tu negocio.
9. Sácale provecho a Facebook Insights
Consulta asiduamente las estadísticas de tu página de Facebook. Gracias a Google Analytics podemos averiguar datos tan relevantes como los usuarios únicos, las páginas más vistas o el tiempo que los usuarios permanecen en ella pero también existe una información muy valiosa como la socio-demográfica que nos ofrece la herramienta de Facebook que no está disponible en Google Analytics.
¿Y tú? ¿Utilizas alguna de estas técnicas como administrador de tu comunidad de Facebook?
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