Si nos basamos en estadísticas como que en fechas navideñas dependiendo del sector, se concentran más del 70% de las compras de todo el año, podemos sacar en conclusión que es una época verdaderamente importante para la venta en el comercio electrónico al igual que lo es en la venta a pie de calle. Y que por supuesto, debemos darle la importancia que se merece sobre todo sabiendo el aumento del uso de Internet así como de la venta en este canal.
Comercio electrónico en el móvil
La tendencia en el uso de Internet con el móvil va aumentando por momentos y las estadísticas lo avalan.
En España el 27% de los españoles compran por Internet y lo asombroso de este dato es que el 24% de estos hace la compra desde su dispositivo móvil o smartphone, según un estudio realizado por Online Business School.
Precisamente debido a la crisis somos más los que buscamos un mejor precio en Internet, y debido a esto nos encontramos con previsiones como las que ha hecho Google e Ipsos en las que nos informan que la tendencia de compra online será mayor que el año pasado.
Un dato bastante curioso sacado de la aplicación para smartphone Surfpricer para comparar precios de productos, es que el coste medio de los regalos en Navidad puede varias un 44% en función de donde se compren. En el estudio, se realizó comparativa de la diferencia de precios en los siguientes productos:
- Muñeca de Mattel: La diferencia supera los 17€.
- Cámara de fotos Nikon: La diferencia es superior a 54€.
- En productos tecnológicos la diferencia llega a ser superior a 54€
Por tanto, cada vez más, veremos compras realizadas con el smartphone gracias a comparadores de precios como este, que en tan sólo 3 pasos podemos llegar a obtener un precio mucho más barato que en otros medios como puede ser Internet o la tradicional calle.
¿Comercio electrónico B2B (Business to Business)
si seguimos un estudio realizado por Pixmania-PRO.com en el que nos informa de que el comercio electrónico B2B aumenta en un 40% en Navidad, está claro que como he dicho antes hay que tener a punto nuestra tienda online si a lo que nos dedicamos es a vender a otras empresas.
En navidad las empresas suelen hacer regalos a empleados (aunque a algunos nos pongan la excusa de la crisis cuando las ganancias son descaradas xD), clientes o proveedores y si a esto le añadimos que 7 de cada diez empresas prefiere hacer sus transacciones por internet, ya tenemos las cuentas claras de por qué se genera un aumento del 40% en Navidad.
Entre los productos más vendidos en este comercio electrónico B2C (Business to customer) están:
- Cámaras de fotos
- Tablets
- Televisores
- Discos duros
- etc ..
Y los sectores que más ventas registran en el comercio electrónico B2B (Business to Business) están:
- Electrónica
- Productos de alimentación Gourmet
- Regalos publicitarios
- etc ..
¿Cómo preparar tu tienda para las navidades?
Ya hemos visto que la tendencia es bastante importante tanto para las compras en el móvil como desde tu PC, así que toca revisar unos puntos para que nuestra tienda esté lo mejor preparada posible y estar apunto para cualquier cliente que necesite de nuestros productos o servicios.
1. Consigue más visibilidad para tu tienda: Una de las opciones para conseguir darle más visibilidad a tu tienda y por tanto que sea susceptible de más compras es invertir en publicidad y marketing.
2. Destacas productos con mayor potencial de venta: Quizás suene a lógico pero hay muchas tiendas que no aprovechan sus zonas de productos destacados para dejar en estas fechas los que posiblemente se vendan con mayor facilidad. Por ejemplo, si estamos hablando de una tienda de alimentos Gourmet, la mejor opción sería destacar en la home, cestas de navidad con un conjunto de sus productos (jamón, vino, etc ..) a un precio competitivo.
3. Precio competitivo: Siempre hay que estar atentos a nuestra competencia, sobro todo en los precios de los productos, un posible cliente puede dejar de comprar tu producto simplemente por 1€ de diferencia, así que es buena idea ver tu competencia.
4. Ofrece un valor añadido: En el caso de que el precio esté lo más ajustado que puedas, puedes ofrecer un valor añadido como puede ser los portes gratis, te aseguro que es un dato a tener en cuenta cuando vas a comprar un producto.
5. Fidelizar, fidelizar, fidelizar: Una herramienta bastante usada para fidelizar clientes es el correo electrónico. Ya tienes en tu base de datos los datos de los clientes, pues aprovéchalos para enviarles ofertas especiales, que se sientan especiales o si lo quieres llamar de otro modo, diferentes a los demás.
6. Chat para los clientes: Según una encuesta realizada por la empresa LivePerson, los 500 consumidores a los que se les hizo las pruebas, resaltaron la necesidad de que la web tenga un chat online para recibir asistencia por parte de la empresa.
Hay que pensar siempre que el cliente que busca un producto en Internet lo tiene más fácil que el que va a pie de calle para comparar precios, servicios adicionales, descuentos, etc .. Cada vez los usuarios somos más cuidadosos en estos temas y mientras navegamos nos hacemos preguntas como ¿Hemos investigado lo suficiente?, ¿me regalan algo con el producto?, ¿tiene descuento?, ¿hay algún sitio web que lo ofrezca mas barato?,etc ….
Y vosotros, ¿soléis comprar online más en Navidades que en otras épocas?
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