Medir el éxito o popularidad de una determinada marca en los medios sociales no es tan fácil com parece. En la red nos encontramos infinidad de herramientas para conocer datos estadísticos del alcance de nuestro blog, servicio online, empresa, promociones específicas, etc .. pero lo cierto es que no podemos olvidar ciertos puntos dentro de cada una de estas métricas.
Hoy quiero hablaros de un servicio que Facebook ha dado a conocer hace unos días llamado «People Talking About«.
¿Qué es People Talking About?
People Talking About es un indicador para medir el éxito de una página en la red social. Se calcula con las acciones que los usuarios puedan realizar en nuestra página, tales como:
- Posts
- Comentarios
- Me gusta
- Menciones
- Recomendaciones
- Votos
- Etiquetados
- etc …
En la imagen que os muestro a continuación podemos ver que la información que nos da esta métrica es bastante simple:
Pero lo cierto, es que el camino por el que Facebook llega a estos datos no es tan sencillo como parece. Para haceros una idea podéis ver la Infografía sobre People Talking About que NEO CONSULTING ha creado (Haz clic para ampliar imagen):
Desventajas del People Talking About
La métrica de People Talking About nos puede servir para conocer la popularidad de nuestras páginas, pero no dejaros llevar únicamente por estos datos, como bien decía al principio del post, ya que se puede dar el caso en que en una página de facebook se hagan muchos comentarios pero no necesariamente con un buen fin.
¿Que quiero decir con esto?. Pues la respuesta os la puedo dar con un sencillo ejemplo. Imaginaros que una empresa de venta conocida como puede ser SONY, fabrica una serie de portátiles con memorias RAM en mal estado. Esto provocaría un enorme descontento generalizado en todos los usuarios que lo han comprado y si se da el caso de que estos mismos usuarios son Fans de la página de facebook de la empresa, generará un sinfin de comentarios, quejas, etc .. con lo que People Talking About tendrá unas estadísticas abrumadoras, pero estaréis de acuerdo conmigo en que los datos no son del todo satisfactorios para la empresa.
Por tanto, es bueno disponer de este tipo de métricas ya que nos dan una gran información sobre la conexión con nuestros usuarios, pero hay que tener en cuenta estos puntos a la hora de valorar nuestra popularidad que, dicho de forma coloquial, puede varias entre una «Popularidad buena» o «Popularidad mala«.
Datos reales de People Talking About
Como curiosidad, os doy detalles de una lista que Mashable publicó no hace mucho de las páginas con más «me gusta» del mundo:
- Coca-cola: 35.483.701 me gusta
- Starbucks: 25.886.150 me gusta
- Oreo: 23.328.846 me gusta
- Red Bull: 23.026.854 me gusta
- Converse All Star: 20.918.053
- Converse: 20.493.238 me gusta
- Skittles: 19.348.317 me gusta
- Playstation: 17.420.065 me gusta
- Pringles: 13.602.128 me gusta
- Victoria’s Secret: 15.343.727 me gusta
Ahora os muestro una lista de las páginas más populares según su People Talking About:
- Starbucks: 508.526
- Coca-Cola: 220.867
- Victoria’s Secret: 145.125
- Skittles: 137.558
- Oreo: 114.454
- Red Bull: 112.051
- Playstation: 104.837
- Converse: 52.866
- Pringles: 50.488
- Converse All Star: 40.858
Dejando a un lado la parte curiosa de estas listas, podemos sacar en conclusión que no por tener más fans de nuestras páginas, conseguimos más interactividad con ellos. Fijaros en el caso de Victoria’s Secret cuya métrica de People Talking About supera a otras páginas con más usuarios «Me Gusta«.
