Gracias a una reciente extensión, dos de mis mejores herramientas, Zopim y Vtiger CRM, se dan la mano para ofrecer el mejor tándem de atención al cliente: Chat Online + Gestor de clientes (CRM)
Por una parte Zopim, uno de los mejores programas de chat online, con versión gratuita, y por otra parte Vtiger CRM, el software de gestión de clientes (CRM) basado en software libre que más importancia esta tomando en Internet, unen fuerzas gracias a la reciente extensión que ha liberado la gente de Zopim.
El chat online es una parte integral para la conversiones de posibles clientes en ventas para todos los negocios con presencia online. Los clientes potenciales que realizan una búsqueda en la red y tropiezan en tu sitio web, pueden tener sencillas preguntas que no encuentran respuesta en tu web y que pueden ser fácilmente contestadas vía chat. Para convertir estos clientes potenciales en ventas, necesitas encaminarles de manera temprana, mientras están en tu sitio web, y ganar su confianza, antes de que salten al sitio web de tu competencia.
La integración de Vtiger CRM en Zopim ayuda a capturar la información de dichos clientes potenciales y facilita el traspaso de dicha informacón a tu Vtiger. Zopim, la galardonada herramienta de chat online para los negocios online, ha sabido entender el gran valor que tienen dichos clientes potenciales que se acercan a tu sitio web.
Cómo funciona la integración Zopim-Vtiger
Cada nuevo cliente potencial atentido por los agentes comerciales de tu chat puede ser guardado fácilmente en Vtiger CRM. Cuando finaliza la conversación en el chat, aparece un link en el dashboard de Zopim de manera automática, y haciendo clic en dicho enlace, se crea un ticket y un contacto para el nuevo cliente comercial en Vtiger, incluyendo el email del cliente y el texto del chat generado.
Si un cliente ya existente inicia un chat, el detalle de su información será obtenido desde Vtiger CRM de manera automática. Basándose en la cuenta de email introducida, Zopim muestra tanto el nombre del cliente, como un enlace a Vtiger CRM para obtener toda la información disponible de dicho cliente. De esta manera, el agente comercial puede consultar la ficha del cliente de manera sencilla sin la necesidad de realizar una búsqueda.
Cómo instalar la extensión Zopim-Vtiger
Para instalar la extensión, es necesario entrar a Vtiger, y hacer clic en «Mis Preferencias». Dentro de las preferencias hay que buscar la «Access key» o clave de Acceso.
Una vez tengas dicha clave, hay que entrar a la página de integraciones de Zopim (https://www.zopim.com/account/integration), seleccionar «vtiger» como el sistema a integrar, y facilitar los datos de la Clave de Acceso, nombre de usuario de Zopim y dirección del Vtiger. Con esto ya estaría instalada la extensión.
Hay que tener en cuenta que es importante que el cliente o futuro cliente, nos facilite su email, por lo que es aconsejable activar la opcion «Chat Request Form» dentro del dashboard de Zopim.
Si te has quedado con dudas, tienes toda la información técnica de como activar la extension en el blog de Zopim: http://blog.zopim.com/?page_id=833
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Vía: blog.zopim.com
