vtiger CRM es una aplicación web para la administración de relaciones con clientes (CRM o Customer Relationship Management) 100% open source.
vtiger CRM ayuda a gestionar la relación con los clientes o futuros clientes, permitiendo conocer sus necesidades y comportamiento, con la finalidad de estrechar la relación con éstos y, gracias a ello, poder anticipar mejores estrategias de mercado.
Las principales características incluidas en vtiger CRM son:
- Gestión integral de la relación con clientes
- Gestión de campañas de marketing
- Gestión de precontactos
- Seguimiento de oportunidades
- Seguimiento de clientes
- Análisis y reportes comerciales
- Gestión de productos e inventario
- Libro de precios
- Proveedores
Además, vtiger cuenta con varias ventajas, frente a software de gestión de clientes tradicionales:
- Alta disponibilidad, al estar la aplicación funcionando de manera continuada las 24 horas del día en Internet.
- Aplicaciones en entorno web. Sólo es necesario el uso de un navegador de Internet para acceder al vtiger CRM.
- Movilidad. Con las nuevas apps exclusivas para Android y iPhone, es mucho más fácil acceder a los datos del CRM desde cualquier sitio con nuestro móvil.
- Facilidad de mejora y modificación, gracias a la gran cantidad de módulos disponibles (Microsot Office, Outlook, Thunderbird, Joomla!, Zopim…) y a la posibilidad de crear nuevos desde cero.
- Gran comunidad de desarrolladores y abundante información disponible.
- Correo Webmail.
Historia
Aunque vtiger CRM surgió como un derivado de SugarCRM, actualmente cuenta con una gran comunidad de usuarios y desarrolladores alrededor de todo el mundo, con el objetivo de convertirse en la aplicación de software libre más fácil de implementar y usar en cualquier tipo de empresa.
Funcionalidades
vtiger CRM se ditribuye en áreas o módulos encargados de distintas tareas. Estas tareas son todas aquellas relacionadas con los clientes como pueden ser facturas, administración de contactos, registros, incidencias, ventas, etc. Sin embargo, lo más importante es que a pesar de esta distribución modular, todo se integra de tal manera que se puede llevar un seguimiento completo de la relación con los clientes en todas las direcciones, obteniendo así una información enlazada, rápida y útil. Por ejemplo, si se va a elaborar un presupuesto, al estar ya creada previamente la cuenta del cliente y el producto en el inventario, su elaboración requerirá muy poco tiempo de nuestra parte.
El módulo marketing de vtiger CRM permite adminstar las campañas que una empresa va realizando a lo largo del tiempo, midiendo todos los recursos y esfuerzos dedicados: contactos (personas), cuentas (empresas u organizaciones), precontactos, y una posible planificación y comunicación a través de email. El objetivo es tener controlado todos los clientes y futuros clientes, y crear el inicio de una nueva campaña, asignando los diferentes responsables, recursos, costes, etc.
El módulo comercial permite una gestión y seguimiento de las ventas desde el primer minuto, desde «la llamada» al cliente potencial, hasta el servicio post-venta. Se pueden controlar oportunidades, presupuestos, pedidos, facturas, productos y tarifas; y relacionarlo todo ello con las cuentas y contactos creados previamente.
Otro módulo importante es el de atención al cliente, el cual se centra en todo lo relacionado con el servicio post-venta. Es una apartado que permite reportar incidencias y solicitar ayuda o soporte de manera muy sencilla. Además permite crear un sistema de preguntas frecuentes (FAQS) siempre accesible para los usuarios.
Otro módulo también disponible, es el de inventario, el cual permite gestionar los proveedores, productos, precios, órdenes de compra, presupuestos, pedidos y facturas.
vitger CRM cuenta además con la posibilidad de generar gráficos (de distintos tipos) con multitud de filtros y opciones para mostrar estadísticas de muchos tipos. De un vistazo se puede controlar la progresión de una campaña o de la empresa, además de obtener información específica del inventario, ventas, o sobre determinadas personas o clientes,
Diferencias con SugarCRM
El hecho de ser muy fácil de usar es quizás una de las ventajas más importantes de vtiger CRM frente a SugarCRM. Además, vtiger carga mucho más rápido, y su interfaz de usuario es más intuitiva.
vtiger CRM ofrece complementos (addons) para Microsoft Outlook, Mozilla / Thunderbird, Microsoft Word, y Customer portal, lo que añade más valor a los usuarios finales, proporcionando muchas características que actualmente SugarCRM sólo proporciona en su opción de pago.
Conclusión
vtiger CRM es un completo CRM que permite gestionar todo el proceso comercial. Gracias a una interfaz web que lo vuelve sumamente simple de usar, y a todas las posibilidades que nos ofrece a la hora de gestionar las relaciones con los clientes, se puede afirmar que estamos frente a una de las mejores y más potentes aplicaciónes CRM del mercado.
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